一汽—大众奥迪销售人员培训研究

【摘要】培训业务是现代企业的一大重要组成部分，特别在注重客户体验和客户关系维护的汽车产品销售行业，汽车产品由于其技术复杂，所以消费者在选择产品时品牌效应影响巨大，而随着中国经济的发展，高档豪华品牌汽车在汽车销售的整体比重越来越大，消费者对产品理性价值的认知以及感性价值的认同需要有专业的销售人员为其传递，而销售人员的对汽车产品技术的了解以及品牌价值的建立需要通过培训来实现。本文首先分析了奥迪品牌的培训业务，分析了奥迪培训业务的现状，以及奥迪销售人员的现状，分析了奥迪对经销商销售人员进行培训的的手段和方法以及打造顾问式销售的培训目的。提出了奥迪培训现存的问题，通过对问题的分析，提出了改进建议。列举了奥迪培训近期的改革创新措施，这些改革有助于奥迪品牌培训业务更好的发展，从而提升奥迪品牌销量，扩大市场份额，为奥迪品牌2020年成为最成功的高档豪华汽车品牌的品牌战略助力。同时对这个汽车行业的培训业务的发展规划也具有借鉴意义。本文最后通过销售数据的对比分析了奥迪品牌培训对奥迪汽车销售宏观销量的影响，借助对微观的奥迪销售人员的的案例分析，得出奥迪销售人员培训对奥迪销售产生正面影响的结论。研究培训业务对奥迪品牌的影响对奥迪品牌培训业务的扩展和提升有重大意义，进而为整个汽车行业培训业务的发展和提升有借鉴指导意义，也为汽车产业在生产与销售之间的客户沟通有参考意义。奥迪品牌对培训业务的重视也体现在2011年奥迪培训部的成立。自奥迪培训部成立以来，奥迪培训由最初的产品培训、管理培训两个业务主体扩展为现在的产品培训、管理培训、培训管理规划、培训开发四个业务主体板块，培训业务的覆盖面更广，培训业务体系划分更细致，培训业务形式更加多样化，培训课程种类更加丰富，培训内容更加贴近经销商实际工作需求。因此研究奥迪的培训业务对奥迪品牌的影响对培训业务的提升，打造世界领先的汽车培训业务，提升汽车产品的销量，达到客户认同有重要意义。本文通过图表分析和案例分析的方法，分析了奥迪销售人员培训的效果和对奥迪汽车销售产生的影响。通过奥迪培训通过对奥迪经销商销售人员的培训，经销商销售人员的个人工作能力，管理水平职业素质有了提升，这种人员素质的提升最终作用在奥迪销售终端的销售上，对奥迪品牌汽车的销售产生了积极的影响，对奥迪品牌在中国乃至全球的销量提升做出贡献。
【作者】孙微巍；
【导师】丁志国；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】培训业务；奥迪品牌；汽车销量；销售人员；

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